Managed Services
Perché ora
Il tuo prodotto resta affidabile, il tuo team libero di farlo crescere
La crescita porta carico operativo più in fretta di quanto un team riesca a presidiarlo, tra cloud, on-premise e più ambienti da tenere insieme. E le conseguenze si accumulano:
- Le persone migliori sottratte al prodotto
Finiscono su provisioning e risposta agli incidenti, invece che sulle feature che fanno crescere il business - Il presidio si ferma al confine
Quello infrastrutturale, dove c'è, spesso non arriva agli incidenti che nascono nell'applicazione - L'incidente applicativo resta scoperto
Un problema con origine nel codice richiede competenze sul prodotto, non solo sull'infrastruttura
Come si struttura il presidio
Infrastruttura e applicativo, nello stesso presidio
Un solo modello di servizio, esteso all'applicativo grazie al percorso di modernizzazione di Bottega52: stessa disciplina di SLA, stesso Service Manager, stessa cadenza di revisione, con supporto on-call ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette.
Cosa ottieni
Il risultato, in pratica
Un presidio proattivo, sempre attivo
Monitoring & alerting su tutta l'infrastruttura, patch testate prima del rilascio, controlli periodici su backup e disaster recovery
Interventi reattivi sotto SLA
Diagnosi e ripristino su ogni componente cloud, escalation strutturata e root cause analysis, con tempi di intervento concordati per ogni incidente critico
On-call anche sull'applicativo
Grazie al percorso di modernizzazione, un presidio dedicato garantisce gli SLA sul software, oltre che sull'infrastruttura che lo ospita
→ Migrazione da legacy a cloud-native
Costi cloud sotto controllo
Analisi periodica della spesa, ottimizzazione delle risorse, capacità dimensionata su quello che serve davvero
Cosa facciamo
I due presidi, in concreto
Presidio infrastrutturale
Attività proattive e interventi reattivi su rete, storage, orchestrazione e sicurezza cloud
Supporto applicativo
Un team on-call dedicato che affianca il vostro sul software, sotto gli stessi SLA
Come procediamo
Un'estensione operativa del tuo team
Prima di partire, allineiamo con voi ruoli, escalation e SLA in un workshop di discovery condiviso, mettendo a punto il service model design. Da lì il servizio corre su binari chiari, con un solo interlocutore, anche quando serve coordinare fornitori esterni.