Application Support e SLA

Completato un primo ciclo di modernizzazione e migrazione in cloud del prodotto digitale con Bottega52, il cliente si è trovato nella necessità di garantire qualità e affidabilità del servizio secondo gli alti standard richiesti dal mercato.

Soddisfare tali standard comporta una profonda conoscenza di infrastrutture e architetture, così da poter dimensionare correttamente il servizio richiesto dal cliente finale. Inoltre è necessario costituire un team in grado di intervenire per l’assistenza di terzo livello sugli applicativi. Entrambe le attività possono distrarre componenti del team interno dall’attività di sviluppo e miglioramento del software. È noto come sia tutt’altro che semplice reperire le competenze e figure professionali in grado di adempiere a questi compiti. 

Bottega52 ha affiancato il cliente nella definizione di livelli di servizio accurati che massimizzino le performance a fronte di un piano d’offerta competitivo. Inoltre, grazie al percorso di modernizzazione e migrazione svolto insieme, Bottega52 ha acquisito tutte le conoscenze necessarie per farsi carico della manutenzione dell’applicativo.

Grazie alla sintonia e all’allineamento delle conoscenze ottenuto tra il team del cliente e quello di Bottega52, quest’ultima è in grado di affiancare il cliente nell’erogazione dei suoi servizi. La collaborazione si fonda prima di tutto sullo scambio di competenze, così da non limitarsi a una migrazione degli applicativi in cloud, ma dell’intera azienda.

La sostenibilità del modello a servizio è garantita dalle competenze necessarie (architettura, infrastruttura,  costing, development) fornite da Bottega52 in staff augmentation. Da un lato questo permette di abbattere i costi a fronte di un’offerta completa per la commercializzazione di prodotti digitali (servizi cloud gestiti + application management). Dall’altro l’affiancamento continuato anche nella fase di go-to-market, permette il continuo scambio di informazioni.