Garantire la Continuità Operativa

Con il completamento della modernizzazione della sua piattaforma VisualStore Commerce, Toshiba Global Commerce Solutions ha collaborato con Bottega52 per stabilire un modello operativo solido, in grado di supportare ambienti retail ad alto volume, mantenere la sicurezza e fornire livelli di servizio coerenti attraverso le implementazioni internazionali.

La sfida

La Stabilità della Piattaforma come Priorità Strategica

Con l'ingresso della soluzione nella fase di produzione, il focus della partnership si è spostato sulle day 2 operations. Il coinvolgimento di Bottega52 si è ampliato significativamente, evolvendosi da collaboratore nella fase di costruzione a co-responsabile della salute quotidiana e della stabilità della piattaforma.

Le aree chiave di attività hanno incluso:

• Observability: Configurazione di sistemi completi di monitoraggio, logging e alerting.

• Sicurezza: Integrazione delle best practice cloud-native e revisioni regolari dell'esposizione del sistema e delle vulnerabilità.

• Definizione e Applicazione degli SLA: Collaborazione con la leadership di Toshiba per definire SLA misurabili, soglie di prestazione e garanzie di supporto.

• Dimensionamento del Sistema (System Sizing): Valutazione delle metriche operative per dimensionare correttamente i deployment nei vari ambienti.

• Prevenzione degli Incidenti: Identificazione proattiva di problemi ricorrenti e cause strutturali.

• Gestione del Deployment Ibrido: Supporto per configurazioni on-premise, cloud privato e cloud pubblico.

La soluzione

Struttura del Team e Competenze di Bottega52

Per affrontare queste sfide, Bottega52 ha impiegato un team multidisciplinare:

• Cloud Architects: Per definire ed evolvere i modelli infrastrutturali.

• Cloud Engineers: Per il provisioning, l'automazione e le operazioni sicure.

• Solution Architects: Per allineare i requisiti di business con il comportamento e l'affidabilità del sistema.

• Software Engineers: Per adattare i componenti applicativi all'idoneità operativa e alla compatibilità infrastrutturale.

• Team Leader Engineers: Per supervisionare l'ottimizzazione del ciclo di vita dello sviluppo software (SDLC) e l'allineamento tecnico con i team Toshiba.

• Specialisti di Supporto: Per fornire interazione diretta con l’engineering di Toshiba e i team a contatto con i clienti durante workshop, formazione e gestione degli incidenti.

Questa struttura tecnica ha permesso a Bottega52 di supportare sia il ciclo di vita della piattaforma che i flussi di lavoro operativi che ne sostengono il successo.

Una Fondazione DevOps per la Resilienza

Per garantire un processo operativo ripetibile e trasparente, Bottega52 ha introdotto flussi di lavoro DevOps, tra cui:

• Build immutabili e tracciabilità degli artefatti.

• Templating degli ambienti per sviluppo, staging e produzione.

• Automazione del deployment tramite Docker, Docker Compose e Kubernetes.

• Standardizzazione del runtime e pratiche di versionamento.

Queste pratiche hanno reso i deployment più prevedibili, migliorato le capacità di audit e ridotto i tempi di onboarding per i team interni di Toshiba.

Supporto Enterprise e Servizi Integrati

Per garantire la massima affidabilità Bottega52 ha strutturato un modello di servizio enterprise-grade che include:

• Supporto L3 On-Call 24/7: Copertura h24, 7 giorni su 7, per la gestione immediata delle criticità e degli incidenti bloccanti.

• SLA Rigorosi: Definizione e rispetto di KPI stringenti per tempi di risposta e risoluzione, a garanzia della continuità operativa.

• Servizi Integrati: Accesso diretto ai team di sviluppo per una rapida Root Cause Analysis e interventi risolutivi profondi.

• Gestione Incidenti Avanzata: Processi strutturati per l'escalation e reportistica post-mortem dettagliata.